Quand la procédure se fait protocole.

Avant de se faire process

Avertissement

Ce texte volontairement abscons est de nature parodique et il appartient au lecteur averti de comprendre ce monde que nous promettent nos grands gourous des ressources humaines et autres acteurs de la déshumanisation du monde à venir. Merci.

Notre époque se gargarise de nouveaux termes qui supplantent des collègues qui n'ont plus le bonheur d'appartenir au langage en vogue. Si le processus est fort complexe à analyser, il convient pourtant de suivre à la trace les différentes étapes qui ont mis en branle une série d'actions et d'interactions dans le respect d'un logiciel élaboré par des spécialistes du formatage et de la gestion des données et des méthodes mises en œuvre, afin de permettre éventuellement d'atteindre les objectifs fixés dans les limites imparties par un plan de route validé par un consensus contractuel. On ne peut faire plus simple.

N'allons cependant pas trop vite en besogne puisqu'il s'agit d'établir les bases d'une démarche pour remplir pleinement, dans le respect des règles mais aussi des attentes, une action qui mettra en branle un certain nombre de synergies émanant de différents groupes humains, tout en offrant une place significative aux ressources mécaniques et surtout numériques qui auront à interagir avec les acteurs ou même parfois les suppléer totalement dans des tâches qui peuvent s'automatiser.

Cette activité humaine avec apport possible des outils numériques s'inscrit dans un cadre fixant les pratiques, les comportements et les relations entre les acteurs. C'est ce qu'on nommait jadis procédure, terme qui laissait place à une certaine souplesse, une liberté d'initiative accordée aux personnels afin améliorer les résultats.

L'évolution d'un marché fortement concurrentiel a imposé de geler une grande partie des items et des attentes au sein d'un document ayant valeur désormais de code de conduite et de cadre strict des pratiques sous la dénomination de protocole. Toute dérogation, toute entorse, toute initiative sont proscrites dans ce concept qui tient lieu de carcan dûment accepté par des sujets devenus objets lors d'un engament contractuel.

Par la suite, l'apport de tous nos dirigeants, tous issus des grandes écoles de commerce, a ouvert la voie au terme « process » qui a petit à petit supplanté les deux autres dans le souci d'optimiser plus encore les performances dans une dynamique qui autorise le changement (ou la mise à pied) à tout moment d'un ou plusieurs exécutant de base sans que le rendement soit modifié. Nos salariés deviennent alors de simples exécutants, des pions interchangeables qui suivent à la lettre les consignes élaborés par des instances supérieures à l'échelon de base, privé désormais de toute capacité de proposition.

La suite n'a pas encore trouvé sa désignation technique mais il n'y a aucun doute qu'elle laissera le pouvoir de conception, de contrôle et de décision à une entité non humaine que l'on identifie actuellement par la formule fourre-tout d'Intelligence Artificielle. Cette dernière aura pouvoir de révocation ou d'élimination des êtres humains dont le rôle se limitera à répondre aux injonctions de ce centre nerveux décisionnel, dans l'éventualité fort peu probable qu'aucune entité numérique puisse les réaliser.

L'évolution se passera ensuite de formaliser des suites très complexes de pratiques pour remplir une mission dans la mesure ou le centre cérébral de fixation des ordres sera entièrement aux mains de la machine qui élaborera au fur et à mesure des enchaînements procéduriers avec une analyse en temps réel afin de modifier les process dans l'instant.

Cette adaptation éliminera naturellement le contrôle humain puisque nul individu ne sera en mesure de comprendre les circuits de réflexion, décision et d'exécution qui seront ainsi en ajustement dynamique et immédiat en fonction de critères d'évaluation qui seront le fruit de calculs et d'extrapolations déterminés à une vitesse qui dépasse les capacités humaines.